Как сервис email-рассылок помогает работать с клиентами

Если бизнес только начинает развиваться, рассылки можно делать и вручную, но с ростом клиентской базы на это требуется всё больше времени. Кроме того, тысячи писем, которые рассылают с одного адреса, почтовые системы могут расценить как спам. Избежать этого поможет сервис для рассылок.

Что такое сервис email-рассылок

Рассылка — это отправка электронного письма группе получателей. Она помогает компаниям оставаться на связи с клиентами: делиться новостями, подталкивать к целевым действиям, например к повторной покупке, возвращать тех, кто давно не был на сайте.

Для создания рассылки нужна онлайн-платформа, на которой можно составить письмо или загрузить готовое, а затем отправить его по списку контактов. Она также позволяет собирать аналитику — например, узнавать, сколько человек открыли письмо, перешли на сайт, отписались от рассылки, и оценивать эффективность рекламных кампаний.

Большинство сервисов предлагают стандартные опции:

• Загружать базу электронных адресов и сегментировать её
• Создавать письма в редакторе или с помощью шаблонов
• Персонализировать рассылку
• Собирать аналитику

Чтобы начать работать с платформой, нужно зарегистрироваться на ней, открыть личный кабинет, оплатить доступ или подписку и загрузить базу контактов.

Читайте также: Как составить и сверстать письмо для рассылки, которое откроют и прочитают

Зачем запускают рассылки

Сервисы email-рассылок помогают выстроить коммуникацию с клиентами. Кроме того, у них есть ряд преимуществ.

Экономят время. В сервисах есть шаблоны: чтобы создать красивое письмо, не нужно уметь программировать. Кроме того, настройки рассылок позволяют отправить email тысячам клиентов в один клик.

Позволяют сегментировать базу и персонализировать контент. Электронные письма взаимодействуют с клиентом напрямую. Если сегментировать аудиторию и отправить подходящий контент, клиент с большей вероятностью совершит целевое действие.

Увеличивают вероятность доставки письма. Настройки позволяют не только управлять отписками от рассылок, но и увеличивать число получателей писем постепенно, не сразу — «прогревают» домен. Почтовые сервисы (Gmail, Mail.ru) начинают доверять письмам с этого адреса и не отправляют их в спам.

Оценивают эффективность рассылки. Встроенная аналитика подскажет, сколько подписчиков открыли письмо, сколько прочитали его и, например, перешли на сайт или оставили заявку. Так станет понятно, что цепляет в рассылке и какую стратегию выбрать, чтобы письма не отправлялись в спам.

В Яндекс 360 есть сервис рассылок для бизнеса, который помогает общаться с клиентами и увеличивать конверсию продаж.

Как выбрать сервис email-рассылок

При выборе сервиса email-рассылок важно учитывать не только цену, но и задачи, которые он должен решать. Ниже — основные критерии, на которые стоит обратить внимание.

Технические возможности. Если у компании небольшая база — до нескольких тысяч подписчиков, — подойдут простые сервисы с готовыми шаблонами, базовой аналитикой и сегментацией. Для крупных компаний нужны более мощные решения, которые справляются с большими объёмами данных, позволяют настраивать сложные автоматические цепочки писем и собирать подробную статистику.

Простота и удобство интерфейса. Важно, чтобы сервис был интуитивно понятным, особенно для небольших компаний, где нет отдельной команды email-маркетинга. Если письма можно собирать в конструкторе без знания кода, например с помощью шаблонов, работа с рассылками станет проще и быстрее. В таком случае не придётся привлекать профильных специалистов: подготовку писем смогут взять на себя маркетологи или менеджеры по продажам.

Инструменты сегментации и персонализации. Результат рассылок сильно зависит от того, как вы общаетесь с подписчиками. Чем детальнее сегментирована база — по интересам, поведению или местоположению, — тем выше отклик.

Персонализация помогает сделать общение более живым: многие сервисы рассылок могут автоматически подставлять имена подписчиков в письма или показывать им товары, которые они уже просматривали. Как улучшить рассылки с помощью тестирования, читайте в статье.

Поддержка клиентов. Техподдержка особенно важна для тех, кто только начинает работать с email-рассылками. Лучше выбирать русскоязычные сервисы с подробной базой знаний и обучающими материалами. Это облегчит работу и поможет избежать ошибок на старте.

Интеграция и автоматизация. Чем проще подключить сервис к CRM, сайту или интернет-магазину, тем меньше времени уйдёт на рутинную работу. Благодаря автоматическим сценариям сервис может самостоятельно отправлять приветственные письма, напоминать о забытых корзинах или делать персональные предложения.

Плюсы и минусы сервисов email-рассылок

Unisender. Сервис email-рассылок для малого и среднего бизнеса. Интерфейс простой и интуитивно понятный: есть визуальный редактор писем и готовые шаблоны. Пользователям доступна встроенная аналитика, A/B-тестирование и сегментирование аудитории.

Из недостатков пользователи отмечают блокировку рассылок: иногда сервис требует подтвердить законность сбора базы подписчиков. Также есть жалобы на неудобство работы с отчётами, особенно при анализе триггерных писем.

Sendsay. Российская платформа для омниканального маркетинга. Она собирает данные об аудитории из разных источников и на их основе подбирает персональные рекомендации товаров и оптимальное время отправки писем для каждого клиента.

К недостаткам можно отнести встроенный визуальный редактор: его неудобно использовать для сложной вёрстки. А ещё при работе с большими базами данных у Sendsay возникают задержки в отправке рассылок и генерации отчётов.

DashaMail. Сервис email-рассылок, ориентированный на малый и средний бизнес. Пользователям доступен визуальный редактор со встроенными шаблонами, A/B-тестирование, базовая сегментация и интеграция с сайтами через плагины и API.

Среди недостатков отмечают ограниченный функционал при работе с большими базами подписчиков, отсутствие сложных сценариев автоматизации и ограниченные возможности персонализации.

Mindbox. Платформа автоматизации маркетинга для среднего и крупного бизнеса. Она позволяет собирать всю информацию о клиентах из разных каналов в одном месте, создавать сложные автоматические цепочки писем и настраивать персональные рекомендации. Собирать рассылки можно из готовых блоков в визуальном редакторе или с помощью HTML-кода.

Основной недостаток — трудности в настройке рассылок. Работать с платформой лучше людям с опытом, а обучение сотрудников с нуля займёт много времени. Для небольших компаний Mindbox может оказаться слишком сложным и дорогим решением по сравнению с аналогами.

Яндекс Рассылки. Сервис доступен корпоративным клиентам в рамках подписки на Яндекс 360 для бизнеса. С его помощью можно составлять письма и отправлять по спискам получателей, сегментировать аудиторию и анализировать результаты кампании.

Подготовить рекламные рассылки поможет интуитивно понятный интерфейс в личном кабинете. Сверстать письмо можно прямо в конструкторе — с нуля или на основе шаблона, а также загрузить готовое в формате HTML или ZIP.

Получателей можно группировать по географии, интересам, поведению и демографическим характеристикам — это увеличит релевантность рассылки и, как следствие, конверсию. После отправки сервис зафиксирует число открытых писем, переходов по ссылкам и отписок. Эти данные помогут скорректировать email-кампанию.

Из минусов: сервис ориентирован на СНГ и русскоязычных пользователей, поэтому международным компаниям может не хватать локализации и поддержки других языков.

Подробнее о том, как работают Яндекс Рассылки, читайте в Справке.

Главное о сервисах email-рассылок

1. Email-сервисы позволяют быстро создавать письма с помощью шаблонов и отправлять их большой аудитории в один клик. Чаще всего они не требуют специальных навыков программирования.
2. С помощью сервисов email-рассылок можно разделять аудиторию по различным признакам и создавать персонализированные письма — это повышает вовлечённость и конверсии.
3. Благодаря email-сервисам письма реже попадают в спам за счёт «прогрева» домена, настройки частоты отправок и управления отписками.
4. Email-сервисы помогают улучшать рассылки за счёт детальной статистики. Они фиксируют количество открытых писем, переходы по ссылкам, а также число отписавшихся пользователей.
5. Выбор email-сервиса зависит от задач и масштабов бизнеса. Яндекс Рассылки подходят разным типам компаний благодаря простым инструментам редактирования, адаптивным шаблонам, детальной сегментации аудитории и подробной статистике.