Принимать заказы, изучать целевую аудиторию и собирать отзывы — как бизнесу могут помочь Яндекс Формы

Клиенты оставляют заявки на покупку продуктов, запросы в техподдержку и отзывы об услугах компании через разные каналы — почту, мессенджеры, сайт или звонки. Собирать всё вручную неудобно: можно ошибиться или что-то потерять. Яндекс Формы помогают автоматически собрать все обращения в одном месте, где их удобно хранить, анализировать и передавать в работу ответственным.

Как работают Яндекс Формы

Яндекс Формы — это сервис, в котором можно получать обратную связь, принимать заявки, проводить исследования среди сотрудников и клиентов. Формы используют диджитал-компании: агентства контента, веб-разработки, маркетинга. Их внедряют и в сфере услуг, например в сетях кофеен и пекарен, прачечных, ветеринарных клиниках. Будет интересен сервис и другим командам малого и среднего бизнеса.

Инструмент работает как конструктор. Можно использовать готовые шаблоны или самостоятельно собирать блоки под нужды бизнеса: загружать файлы, добавлять поля для контактов, обратной связи, оплаты, а также чекбоксы, выпадающие списки, оценку рейтинга и другое.

Шаблоны. Это формы с уже готовыми блоками — не нужно тратить время, чтобы продумать их наполнение. Есть четыре варианта шаблонов:

• Обратная связь, чтобы собирать отзывы от клиентов или сотрудников.
• Анкета, чтобы узнать больше о ЦА. Например, возраст, интересы, место проживания.
• Заявка, чтобы принимать заказы или записывать клиентов к специалистам.
• Регистрация, чтобы набрать участников на мастер-класс или вебинар.

Пустая форма. Здесь нет заранее заданных блоков — их можно создать самостоятельно. Например, добавить шкалу оценок, вопросы с вариантами ответов, прикрепить файлы или поле для оплаты. Такой формат подходит, когда типовых шаблонов недостаточно. Допустим, если кофейне нужна форма для бронирования столиков, а фитнес-клубу — для записи клиентов на пробную тренировку.

Форму можно сделать компактной, чтобы клиентам было удобно заполнять её. Если вопросов немного, их удобно разместить на одной странице. Когда нужно собрать больше информации, например получить детали заказа или комментарии, — разнести по разным. Подробнее о том, как использовать шаблон или создать пустую форму, читайте в Справке.

Опубликованная форма по умолчанию появится на сайте Яндекс Форм. Ею можно сразу поделиться:

• Скопировать ссылку на форму. Её можно отправить коллегам в рабочий чат, разместить в письме или опубликовать в соцсетях. Например, в шапке профиля аккаунта груминг-салона прикрепить ссылку на запись на процедуру.
  
  
• Встроить форму на веб-страницу. Клиенты смогут заполнить её прямо на сайте компании — не придётся переходить по внешней ссылке. Подробнее о том, как опубликовать форму на сайте, читайте в Справке.

Все ответы хранятся на сервисе. Их можно посмотреть на сайте, экспортировать в файл XLSX или CSV на Яндекс Диск или на свой компьютер, получить на электронную почту.

Вот как Формы могут помочь разным подразделениям компании.

Служба поддержки: обрабатывать обращения

Сотрудникам службы поддержки приходится постоянно мониторить новые заявки в нескольких каналах: почте, соцсетях или CRM. Например, администраторам гостиницы — запросы на свободные даты, уборку номера или трансфер. Сообщения могут теряться, а решение проблемы клиента затягиваться — это снижает лояльность.

Яндекс Формы в интеграции с Яндекс Трекером помогают собрать обращения в одном месте и автоматически превратить их в задачи с назначенными ответственными и сроками. Ссылки на форму можно разместить в номерах гостиницы с помощью наклеенных стикеров с QR-кодом. Создать их можно в сервисе Яндекс QR-генератор.

Заявка автоматически превращается в задачу в Трекере — например, «продлить бронирование» или «отправить мастера в номер». Служба поддержки сразу видит, что нужно срочно взять в работу, и обращения не теряются.

Маркетинг: получать заявки, регистрации и исследовать ЦА

Для маркетинга важно не просто привлекать внимание аудитории, но и получать результат — покупки, регистрации, обратную связь. Яндекс Формы помогают принимать заказы на товары и услуги, собирать заявки на участие в мероприятиях и узнавать потребности клиентов.

Упрощать путь клиента, чтобы не терять лидов

Бизнес может вкладываться в рекламу, чтобы привлечь клиентов, но без удобного способа связи они теряются. С помощью Яндекс Форм клиент может сразу оставить заявку — в момент, когда возник интерес к услуге или продукту.

Ссылку на форму можно разместить на сайте, в соцсетях или отправить в мессенджере. Клиент заполнит контактные данные, выберет услугу или время визита — и заявка тут же попадёт к команде. Например, цветочный магазин, чтобы собрать предзаказ букетов к празднику, может добавить форму в шапку профиля в соцсетях — покупателям не придётся переходить на сайт и искать поле для заявки.

Если через публичный API настроить интеграцию Форм и CRM, то контакты потенциальных клиентов будут автоматически отражаться в системе. Переносить их вручную не нужно. Подробнее о работе API Яндекс Форм можно узнать в Справке.

Изучать целевую аудиторию, чтобы понимать потребности клиентов

Для малого и среднего бизнеса заказывать большое маркетинговое исследование дорого, а опросы в соцсетях проводить неудобно: ответы приходят в разные сервисы.

Анкеты в Яндекс Формах помогают быстро узнать больше о клиентах:

• Выявить потребности: какие задачи ЦА решает с помощью продукта или услуги.
• Понять боли: что мешает покупать или пользоваться предложением компании чаще.

Сервис входит в виртуальный офис Яндекс 360, поэтому бизнесу не нужно отдельно оплачивать маркетинговые исследования или покупать сторонние сервисы для опросов. Чтобы собрать мнения десятков и сотен пользователей, достаточно разместить ссылку на форму на сайте и в соцсетях. Ответы будут собраны и структурированы в одном месте — не придётся сводить их из разных каналов вручную.

Собирать регистрации, чтобы подготовить мероприятие

Через Яндекс Формы можно регистрировать участников на разные события: от вебинара в языковой школе до мастер-класса по росписи керамики. Клиенты заполняют форму, их контакты автоматически сохраняются, а организаторы могут в любой момент проверить, сколько людей готовы прийти на встречу. Это полезно для онлайн- и офлайн-событий: можно заранее подготовить платформу, арендовать помещение.

Читайте также: От идеи до реализации: как Яндекс Трекер помогает компаниям планировать мероприятия

HR: собирать отклики, заявки и фидбэк

Упростить подбор кандидатов, чтобы быстрее закрывать вакансии

Чтобы найти соискателей, HR размещает объявления на разных ресурсах, например на сайтах по поиску работы или в специальных группах в соцсетях. Сотрудникам приходится вручную собирать заявки и переносить в таблицу — легко пропустить чей-то отклик. Чтобы ничего не потерять, к тексту вакансии можно прикрепить ссылку на форму. Когда кандидат отправит отклик, специалист автоматически получит задачу в Трекере о необходимости взять отклик в работу. О том, как интегрировать Формы с Трекером, — в Справке.

Кроме того, HR обычно тратят много времени на просмотр резюме, чтобы отсеять нерелевантные и найти самые интересные. В форме можно задать кандидату ключевые вопросы по позиции: опыт, образование, желаемые условия работы. При этом блоки можно показывать или скрывать в зависимости от предыдущих ответов. Например, если кандидат отвечает «Нет опыта», можно спрятать вопросы о прежних местах работы и показать блок про мотивацию.

Если потенциальный сотрудник подходит по главным критериям, стоит смотреть резюме. Это поможет сэкономить время и быстрее найти нужного специалиста.

Автоматизировать сбор заявок, чтобы ускорить кадровые процессы

Заявки на оформление отпуска, командировок или размещение новых вакансий в отдел кадров приходят из разных подразделений. Сотрудникам HR-отдела приходится вручную копировать и переносить данные из одной системы в другую. Когда заявок много, можно ошибиться и перепутать даты отгулов или не внести больничный в систему.

Интеграция Яндекс Форм и Яндекс Трекера помогает автоматизировать сбор заявок. Это работает так: HR создаёт формы под каждый вид обращения и прикрепляет шаблоны заявлений, чтобы коллеги могли сразу их скачать и заполнить. Формы можно встроить на веб-страницы корпоративного портала или просто добавить ссылки на них. Когда сотруднику нужно подать заявку, он переходит на сайт, выбирает нужную форму, заполняет шаблоны заявлений и отправляет их в отдел кадров обратно через форму. В Трекере автоматически создаётся задача для HR, и данные из формы, включая приложенные файлы, сразу в неё попадают.

Устраивать обучения, чтобы прокачивать навыки коллег

У сотрудников могут быть разные запросы к корпоративному обучению: одним нужен английский, другим — навыки работы с бухгалтерией. Чтобы сделать курсы полезными, можно заранее выяснить потребности коллег, а после — собрать отзывы.

Например, создать на корпоративном портале страницу с описанием программ — по продажам или технике безопасности — и прикрепить форму для заявок на участие. Там же можно добавить опрос, чтобы коллеги делились отзывами.

Так HR сможет собрать всю информацию о курсах и понять, какие направления обучения востребованы, какие темы добавить и как скорректировать расписание. Например, по итогам опроса сотрудники могут отметить, что им не хватает практики в публичных выступлениях или работе с таблицами. В этом случае HR может добавить новые курсы в программу или практические упражнения. Если же коллегам понравился тренинг по продажам, его можно будет повторить для новых сотрудников.