Кто такой амбассадор компании и зачем он нужен бизнесу

Чтобы вызывать больше доверия у клиентов, бренды могут привлекать звёзд, экспертов или блогеров в качестве амбассадоров. В статье расскажем, кто это такие, где их найти и как договориться о совместной работе.

Амбассадор бренда: кто это простыми словами

Амбассадор — это представитель компании, который активно пользуется её товарами, услугами и рассказывает о своём опыте. Это не прямая реклама и призыв к покупке, а регулярное упоминание бренда. Например, амбассадор может постоянно носить одежду одной марки или заказывать одну и ту же доставку готовых блюд, но не призывает других делать так же.

Компания и амбассадор заключают договор, в котором прописывают сумму гонорара или другие способы вознаграждения, а также условия сотрудничества. Например, представитель бренда не может рекламировать товары конкурентов и должен ежемесячно приходить на процедуры в продвигаемый салон и делать сторис с отметкой.

Кроме амбассадоров, существуют лица бренда. Обычно это известные личности, которые становятся частью рекламного образа. Например, популярная актриса снимается в рекламной кампании парфюма, но это не значит, что она пользуется им в повседневной жизни и рекомендует его.

Бренды также могут заключать контракты с инфлюэнсерами и договариваться о рекламных интеграциях. Чаще всего речь о разовых постах или отметках в блоге — человек не обязан постоянно упоминать продукт и одновременно может работать с конкурентами. Амбассадорство же предполагает более долгое и тесное сотрудничество.

Зачем бренду нужен амбассадор

Сейчас люди всё меньше доверяют открытой рекламе и больше ориентируются на советы и реальный опыт другого человека. Вот как амбассадор помогает продвигать бизнес:

• формирует имидж компании и поддерживает её репутацию;
• рассказывает о бренде, его продуктах и услугах, истории и ценностях;
• вызывает больше доверия и интереса у существующей аудитории;
• привлекает новых клиентов.

Бренд может выбирать разные форматы для работы с амбассадором:

• Контент в блоге. Например, амбассадор выкладывает у себя в социальных сетях посты или сторис с отметкой, делает видео с распаковкой. Это помогает ненавязчиво знакомить аудиторию с товаром компании.
• Приглашение на съёмки. Это может быть фотосессия для новой коллекции или рекламный ролик для телевидения и других медиа — важно, чтобы амбассадор не ограничивался только таким контентом и пользовался брендом в повседневной жизни.
• Развитие продукта. Можно выпускать совместные лимитированные коллекции, мерч или отдельные товары, чтобы повысить продажи.
• Совместные активности. Конкурсы, мастер-классы и другие мероприятия с амбассадором помогают привлечь больше людей. Отдельно выделяют благотворительные мероприятия — они не связаны напрямую с продажами, но позволяют раскрыть ценности бренда и заинтересовать неравнодушную аудиторию.

Амбассадорство подходит не всем. Для локального бизнеса не нужен большой охват: важно привлечь потенциальных клиентов, которые живут в определённом районе или ходят в конкретный торговый центр. Например, для продвижения кофейни в жилом комплексе лучше использовать таргет или наружную рекламу. Если же у вас, например, сеть отелей в нескольких регионах, тогда амбассадор поможет охватить больше людей и заинтересовать новую аудиторию.

Где искать амбассадоров

Амбассадор компании не всегда должен быть популярным певцом или актёром. Иногда бренды выбирают подходящих людей среди обычных пользователей или небольших инфлюэнсеров. Вот как можно найти кандидатов:

• Посмотреть на постоянных клиентов. Возможно, кто-то уже активно использует вашу продукцию и постоянно делает отметки или обзоры в социальных сетях.
• Подобрать специалистов или блогеров. Они должны ассоциироваться с брендом. Например, для детской косметики или одежды подходят мамы-блогеры, а для продвижения клиники косметологических услуг — визажист или стилист с преимущественно женской аудиторией. Необязательно привлекать блогеров с миллионом подписчиков. Сейчас люди всё чаще доверяют небольшим инфлюэнсерам. Найти их можно на специальных платформах, например Yoloco или Getblogger. Достаточно выставить нужные вам фильтры: целевую аудиторию, темы, геолокацию и другие показатели. Обычно прямо на площадке есть возможность связаться с блогером и обсудить сотрудничество, а затем отслеживать результаты и делать выплаты.
• Сделать объявление в соцсетях компании или на сайте. Расскажите, как стать амбассадором вашего бренда, что надо делать и какие бонусы за это будут. Например, нужно иметь определённое количество подписчиков или снять пробное видео. Предложите заполнить анкету или оставить заявку другим способом — так вы сможете отобрать потенциальных кандидатов и связаться с подходящими.

Важно, чтобы амбассадор и его деятельность ассоциировались с вашим брендом. Например, тренер по фитнесу вряд ли будет продвигать калорийные десерты, а блогер с эпатажными образами не сможет рекламировать минималистичную одежду. Также обратите внимание на то, как человек доносит информацию и работает с контентом, и убедитесь, что это подходит для ваших задач.

Сколько платить и как оценивать работу

Чтобы оценить эффективность работы с амбассадором, можно смотреть на следующие метрики:

• Охват публикаций в соцсетях и реакции подписчиков. Например, сравнить охват обычных постов в аккаунте вашей компании и постов с амбассадором. Также следите за комментариями аудитории и реакцией подписчиков.
• Лиды или заявки. Если амбассадор раздаёт промокоды или ссылки на покупку/регистрацию/подписку, можно отследить, сколько человек этим воспользуются.

Оплата зависит от амбассадора и его медийности — например, у многих блогеров уже есть прайс на услуги. Можно договориться о фиксированной оплате за серию постов либо об оплате с привязкой к результату: за переходы по ссылке, активацию промокода, покупку. Постоянному клиенту или сотруднику предложите сотрудничество на своих условиях, например большую скидку, бесплатную продукцию или услуги по бартеру.

Главное: что амбассадор делает и как с ним работать

1. Амбассадорство — это способ продвижения без прямой рекламы. Человек показывает свою любовь и доверие к бренду: пользуется товарами и услугами, публикует тематический контент, участвует в мероприятиях компании.
2. Амбассадор нужен брендам, которым важен большой охват. Локальному бизнесу лучше вложиться в другие способы продвижения.
3. Контракты со знаменитостями стоят дорого и имеют смысл для крупных брендов. Небольшим компаниям можно поискать амбассадоров среди постоянных клиентов, микроблогеров или использовать специальные площадки.
4. Есть разные метрики, чтобы оценить эффективность амбассадора: охваты постов, лайки и комментарии подписчиков, переходы по ссылкам.
5. Условия оплаты зависят от амбассадора и договорённостей. Это может быть фиксированный гонорар, бартер или оплата за количество регистраций и других целевых действий.