Как мотивация влияет на удержание сотрудников

Проблема текучки кадров волнует многих предпринимателей. Кажется, что удержать сотрудников можно только материальными поощрениями, но на них в малом бизнесе чаще всего не хватает ресурсов. В статье рассказываем, как предпринимателю мотивировать персонал при ограниченном бюджете и на какие нематериальные инструменты удержания персонала стоит обратить внимание.

Почему важна мотивация сотрудников

Главная цель мотивации персонала — с помощью материальных и нематериальных стимулов побудить сотрудников эффективно и как можно дольше работать в компании. Руководители постоянно ищут действенные методы стимулирования:

• чтобы привлечь в команду талантливых специалистов;
• удержать сотрудников от ухода из компании;
• повысить эффективность работы персонала.

Подробнее о том, какие ещё задачи бизнес решает с помощью мотивации, читайте в отдельной статье.

Мотивация играет ключевую роль в удержании сотрудников в малом бизнесе. Когда люди чувствуют свою ценность для компании, они будут больше сил вкладывать в работу и реже уходить к другим работодателям. Мотивированных сотрудников сложнее переманить в конкурирующую организацию, даже если предлагать более высокую зарплату.

Сервисы Работа.ру и СберПодбор провели исследование, чтобы выяснить, какие факторы в большей степени влияют на выбор будущего работодателя. Самые популярные ответы, которые выбрали более четверти опрошенных, даём в таблице. Эти же факторы помогают удержать сотрудников на текущем месте работы.

Способы повысить мотивацию сотрудников

Методы мотивации делятся на две группы: внешние и внутренние.

Внешняя мотивация — это когда руководители стимулируют персонал с помощью премий, похвалы, корпоративного обучения или даже наказаний, штрафов. Такая мотивация позволяет эффективно воздействовать на персонал. Однако сотрудники могут выполнять задачи только ради вознаграждения или из-за страха возможных санкций, а потом быстро потеряют интерес, когда внешний стимул исчезнет.

Внутренняя мотивация зависит от психологического состояния человека на рабочем месте. На неё влияет то, насколько комфортна атмосфера в коллективе и как складываются отношения с руководством. Новичкам важно, чтобы им давали время освоиться, не ругали за ошибки и хвалили за качественную работу. А более опытным сотрудникам обычно нужна возможность карьерного роста.

У малого бизнеса чаще всего нет ресурсов поднимать зарплаты и давать премии, поэтому для удержания персонала важно уметь использовать нематериальные инструменты мотивации. Рассмотрим наиболее эффективные из них.

Профессиональный рост

Сотрудники, у которых есть возможность развиваться внутри организации, реже откликаются на вакансии конкурентов. В малом бизнесе карьерный рост не всегда доступен, но можно придумать варианты для горизонтального развития сотрудников. Поощряйте тех, кто проявляет инициативу, и давайте им возможности для реализации. Например, если офис-менеджер увлечённо ведёт свои соцсети и хочет попробовать себя в SMM, можно предложить ему вести страницу компании.

Когда сотрудник «прокачается», расширьте его зону ответственности — дайте более сложные задачи и уменьшите контроль. Если сотрудник взял на себя проведение мероприятия — оценивайте только результат. Не увлекайтесь микроменеджментом.

Гибкий график и удалённый формат

Разрешите сотрудникам корректировать свой график: брать отгулы и сдвигать рабочие часы на более удобные. Например, начинать и заканчивать на час позже.

Если рабочие задачи позволяют, разрешите сотруднику работать вне офиса. Вполне возможно, что бухгалтер, SMM-специалист, менеджер по закупкам будут рады работать из дома. Но руководителю важно следить, чтобы удалённый формат не мешал продуктивности.

Признание и похвала

Когда сотрудники чувствуют, что их труд ценится, они реже увольняются. Вот несколько советов для предпринимателя, как можно выстраивать отношения с сотрудниками:

• Не забывайте хвалить за работу. Если вам нравится, как сотрудник выполняет задачи, выскажите благодарность словами.
• Введите внутреннюю премию — с церемонией награждения лучших сотрудников памятными подарками и дипломами.
• Если работник сделал что-то не так, не ругайте его. Лучше подскажите, какие моменты исправить, чтобы стало лучше.
• Предлагайте сотрудникам также открыто высказываться и о вашей работе — прислушивайтесь к мнению коллектива.

Чтобы персонал сохранял лояльность к компании, сочетайте разные инструменты удержания сотрудников.

Как оценить эффективность методов удержания персонала

Чтобы понимать, эффективно ли сработали методы мотивации, стоит регулярно анализировать уровень удержания сотрудников. Малому бизнесу анализ поможет:

• Оценить удовлетворённость работников — для этого проведите внутренний опрос. Узнайте у сотрудников, почему им нравится работать в компании и что мешает выполнять задачи. А у новичков спросите, почему они выбрали вас.
• Отследить проблемы в процессах на ранних стадиях — спрашивайте у сотрудников, что им хотелось бы изменить в условиях труда. Если увидите, что текучка кадров увеличилась, найдите причину и разберитесь в вопросе.
• Понять, работают ли инструменты удержания сотрудников или пора разрабатывать новые.

Для подсчёта коэффициента удержания сотрудников есть специальная формула.

Пример: в кафе работает 25 официантов, но за год 8 из них уволились. В этом случае формула выглядит так: ((25 – 8) / 25) × 100% = 68%. Текучка кадров составила 100 – 68 = 32%.

Хорошо, если малому бизнесу удаётся удерживать 90% сотрудников. Но, например, в розничной торговле, строительстве и гостиничном бизнесе традиционно фиксируется высокая текучка кадров, поэтому показатель удержания в этих сферах всегда будет ниже.

Коротко о главном

Для предпринимателя значение имеет каждый сотрудник. Собрали в одном разделе всё, что поможет мотивировать команду работать эффективнее:

• Поддерживайте желание развиваться и помогайте профессионально расти.
• Предлагайте сотрудникам гибкий график и возможность работать удалённо.
• Отмечайте успехи и деликатно указывайте на ошибки — подсветите сотрудникам возможности для роста и объясните, что ещё можно улучшить.
• Наладьте сбор обратной связи — прислушивайтесь к мнению коллектива.