Как бизнесу выбрать корпоративный мессенджер: подборка из 5 российских сервисов

Раньше компании использовали обычные мессенджеры, но из-за текущих ограничений ищут альтернативы. На фоне высокого спроса появляется всё больше корпоративных решений — на первый взгляд они похожи, и не всегда понятно, какой мессенджер выбрать. Чтобы бизнесу было проще определиться, можно изучить особенности сервисов. 

Чем корпоративный мессенджер отличается от обычного и какие 3 вопроса задать себе, чтобы сделать выбор

Корпоративные мессенджеры устроены почти так же, как обычные: внутри групповые чаты, эмодзи, голосовые сообщения и звонки. Но есть несколько важных отличий:

Безопасность данных. Рабочие материалы остаются внутри компании, и если сотрудник уволится, он автоматически теряет доступ к перепискам.

Рабочее пространство без лишней информации. В корпоративных мессенджерах могут быть и рабочие, и личные чаты, но они чётко разделены. Сотрудники не путаются и не отправляют рабочие сообщения случайно не по адресу. 

Треды. Это одна из главных фишек корпоративных мессенджеров. Они нужны, чтобы не перегружать чат: можно оставить комментарий к сообщению и продолжить обсуждение в отдельной ветке.

Читайте также: Что такое флуд в рабочем чате и надо ли его пресекать

Выбрать мессенджер руководителю помогут ответы на три вопроса:

1. Команде нужен только сервис для общения или ещё и другие инструменты для работы? Одни мессенджеры можно установить отдельно, а другие входят в состав виртуального пространства с почтой, диском и прочими программами. 
2. Насколько часто приходится общаться с людьми не из компании? Если сотрудники постоянно на связи с клиентами или подрядчиками, выбирайте сервис, где можно добавить внешних участников. Иногда это платная функция.
3. Какие задачи хочется упростить? У мессенджеров могут быть разные фишки, которые помогают в работе: например, чат-боты или групповые звонки. 

При выборе мессенджера для бизнеса обратите внимание, что входит в тарифы и какие у них ограничения: например, сколько сообщений и звонков доступно. На итоговую стоимость также влияет размер команды, потому что большинство сервисов берут плату за каждого сотрудника. Кроме того, купить доступ сразу на год обычно выгоднее, чем ежемесячные платежи. 

Яндекс Мессенджер

Яндекс Мессенджер входит в состав виртуального офиса Яндекс 360, который предлагает сразу несколько сервисов для работы: Диск, Почту, Календарь, Телемост, Трекер и другие. Они связаны между собой: например, если в Телемосте участники видеовстречи общались в чате, то все переписки потом сохранятся в Мессенджере.

В сервисе можно:

• Пригласить подрядчиков или заказчиков: они будут видеть только переписки, к которым получили доступ, и не смогут скачать документы без разрешения от администратора чата. Аккаунты гостей бесплатные.
• Подключить единый вход SSO. Сотрудник может только один раз пройти аутентификацию и получить доступ сразу ко всем сервисам Яндекс 360 — не придётся постоянно вводить разные логины и пароли.
• Созвониться с коллегами, а параллельно запустить конспект встречи с помощью умного ассистента Алисы Про.
• Упростить рутинные задачи: например, сделать чат-бота, через которого сотрудники будут заказывать справки в отделе кадров. Настройка бота происходит через API. 
• Выбрать тариф «Чаты и звонки» — подходит компаниям, которые ищут сервис только для общения. Если нужны инструменты для других задач, например управления проектами, можно выбрать расширенные тарифы.

Читайте также: Как общаться с разовым подрядчиком в Мессенджере: выдаём гостевой доступ в защищённый контур компании

Пачка 

Пачка — это мессенджер без дополнительных возможностей: например, в виде почты или календаря. В сервисе можно:

• Общаться с людьми не из компании: например, один гость может бесплатно участвовать только в одном корпоративном чате. Если нужно добавить его в несколько чатов, потребуется платный аккаунт «мультигостя».
• Работать с задачами: в Пачке есть специальный раздел, который можно использовать как простой таск-менеджер. Достаточно создать задачу, выбрать дату и назначить ответственных сотрудников — им придёт напоминание о встрече или дедлайне. 
• Пользоваться бесплатной версией, но количество сообщений ограничено до 2000 в месяц. Такой вариант подходит для небольших команд, которые хотят познакомиться с мессенджером, прежде чем подключать платный тариф. 

Мессенджер в составе VK WorkSpace

Вместе с мессенджером бизнес получает диск, почту и другие инструменты для сотрудников. Кроме того, в сервисе можно:

• Превращать любое сообщение в задачу — она автоматически попадёт во встроенный планировщик. Сотрудникам не надо тратить время, чтобы переключаться между вкладками и вручную переносить информацию. 
• Закреплять до десяти сообщений в одном чате. Участникам не придётся долго листать переписку, чтобы найти важную информацию.
• Протестировать возможности бесплатно — для этого есть тариф с минимальным функционалом, который рассчитан на команду до пяти человек.

eXpress 

eXpress можно использовать как отдельный мессенджер для работы, а при необходимости подключить сторонние сервисы через мини-приложения: почту, таск-менеджер, личный кабинет сотрудника и другие инструменты. В сервисе можно:

• Настроить доступы для отдельных пользователей или групп: например, разрешить скачивать файлы, участвовать в конкретных чатах, подключаться к звонкам. 
• Запустить чат-ботов под разные задачи: оформить больничные и отпуска, найти информацию о сотруднике или проекте. Чтобы подключить бота, можно выбрать готовый вариант из каталога или запросить у поддержки документацию для самостоятельной разработки.
• Подключить платные тарифы. Во всех версиях доступны видеоконференции и режим повышенной конфиденциальности. Более дорогие тарифы предназначены для крупных компаний, которым нужно, например, on-premises развёртывание.

Битрикс24

Мессенджер входит в состав Битрикс24 с диском, CRM и другими инструментами для бизнеса. В сервисе можно:

• Работать с внешними командами — для этого есть отдельный раздел «Коллаба». Это пространство с мессенджером и другими сервисами Битрикс24, в которое можно добавить клиентов и подрядчиков. 
• Читать канал «Новости компании» — от него нельзя отписаться, и туда автоматически попадают все новые сотрудники. Здесь можно сообщать команде о важных изменениях и событиях. 
• Пользоваться бесплатной версией Битрикс24 с мессенджером и любым количеством сотрудников. Чтобы получить расширенные возможности (например, полный функционал CRM без ограничений или увеличенное облачное хранилище), потребуется платный тариф.

Коротко: главные фишки мессенджеров

• Яндекс Мессенджер входит в пространство Яндекс 360 с Календарём, Диском, Телемостом и другими сервисами. Можно бесплатно добавлять подрядчиков и клиентов, запускать чат-боты, переносить переписки из Telegram. Есть тариф, который предназначен только для общения.
• Пачка — мессенджер с отдельным разделом с задачами и напоминаниями. Есть возможность добавлять внешних участников. Доступен бесплатный тариф, но количество сообщений ограничено до 2000 в месяц. 
• Мессенджер от VK WorkSpace связан с другими инструментами для бизнеса: например, задачи сотрудникам можно ставить прямо в чате. Есть бесплатный тариф для команды до пяти человек. 
• eXpress — мессенджер, в который можно добавлять чат-боты или дополнительные инструменты для работы. Есть режим повышенной конфиденциальности. Для бизнеса все тарифы платные. 
• Мессенджер от Битрикс24 встроен в платформу для бизнеса: можно общаться, создавать задачи, планировать встречи. Есть отдельное пространство для работы с подрядчиками и клиентами. Доступна бесплатная версия.