Искусство не усложнять: как решать бизнес-задачи по принципу бритвы Оккама

Повысить конверсию лидов, разобраться с текучестью кадров, найти ошибку на сайте — у каждой задачи может быть несколько способов решения. Иногда, чтобы быстро исправить ситуацию, бизнесу нужно отсечь лишние гипотезы. В этом помогает принцип бритвы Оккама, который предлагает в первую очередь проверять самые простые идеи.

Что такое принцип бритвы Оккама простыми словами

Принцип бритвы Оккама, по-другому «принцип бережливости» или «закон экономии», — это философская концепция, которая звучит так: «Не умножайте сущности без надобности». Проще говоря, если для объяснения какого-либо события есть несколько версий, то при прочих равных выбирать стоит самую простую. 

В бизнесе этот принцип используют не только для поиска причин, но и для выбора решений. Если у проблемы есть несколько вариантов исправления, первым делом тестируют самый доступный путь, который не требует больших затрат.

Например, производителю деревянных игрушек нужно найти новых оптовых покупателей. Команда может собрать лендинг с автоворонкой или отправить рассылку по готовой базе детских магазинов. Согласно бритве Оккама, начинать стоит со второго варианта, так как он дешевле, быстрее и проще. 

Принцип не утверждает, что самый простой путь автоматически будет верным. Он скорее задаёт порядок действий: команда сначала тестирует доступные инструменты и, если они не дают результата, переходит к более сложным и дорогим решениям. 

Бритва Оккама помогает разным отделам компании не усложнять проблемы:

• В маркетинге вместо ручной сборки сложных кастомных лендингов под каждый сегмент аудитории сначала тестируют готовые шаблоны или простые рассылки.
• В управлении процессами при срыве сроков внедряют понятные чек-листы и регламенты в корпоративном мессенджере, а не нанимают дорогих бизнес-тренеров для изменения мотивации.
• В IT и технической поддержке при локальном сбое в первую очередь используют готовые облачные бэкапы или базовые перезагрузки сервисов, и только потом отправляют команду разработчиков переписывать код.        

Как применять бритву Оккама по шагам

Представим онлайн-магазин кофейных зёрен. У него есть база из 400 клиентов, которые ничего не заказывали больше года. Директор по маркетингу ставит задачу вернуть 15% этой аудитории в воронку продаж. Вот как можно решить эту задачу по методу Оккама.

Шаг 1. Собрать на доске возможные решения

Команда проводит мозговой штурм, чтобы выписать все возможные решения, которые помогут вернуть клиентов. На этом этапе не нужно отбрасывать, оценивать или критиковать идеи — фиксируйте всё подряд. Работу лучше вести в едином пространстве: например, в Яндекс Досках каждый участник штурма может добавить стикер со своим вариантом, а другие коллеги его сразу увидят. 

Шаг 2. Отсортировать все идеи от простого к сложному

Директор по маркетингу оценивает трудозатратность каждого варианта: смотрит на количество дней на подготовку, число вовлечённых сотрудников и необходимость привлекать внешних подрядчиков. По бритве Оккама самое простое решение можно запустить прямо сейчас силами текущей команды без бюджетов, долгой разработки и лишних организационных этапов. Таким решением стала текстовая рассылка по готовой базе клиентов: короткое СМС-сообщение или уведомление в мессенджере с промокодом на скидку. 

Шаг 3. Применить простое решение и измерить эффект

Команда выгружает из CRM контакты клиентов, которые не заказывали больше года, отправляет им сообщение с промокодом и отслеживает результаты: переходы по ссылке, активации скидки и заказы. Если удалось вернуть 15% таких клиентов — задача решена минимальными затратами.         

Шаг 4. Скорректировать стратегию, если тест не сработал

К более масштабным и дорогим решениям переходят тогда, когда простые инструменты не принесли нужного эффекта. Например, если рассылка вернула только 5% старых клиентов, следующим шагом можно запустить рекламные сообщения в соцсетях.  

Почему бритва Оккама может не сработать

Принцип бритвы Оккама полезен, когда у компании есть время протестировать разные варианты решения задачи и оценить результаты со всей командой. Если ситуация чрезвычайная и любое неправильное действие грозит падением выручки или репутации, метод может не сработать или даже сделать хуже.

Допустим, у интернет-магазина за неделю снизились продажи на 20%. Простое объяснение: упал сезонный спрос, надо подождать. Если владелец пойдёт по этому пути и ничего не предпримет, бизнес потеряет доход. В условиях такого риска лучше начать проверку с более сложных объяснений ситуации — например, курьерская служба обновила тарифы, поэтому клиенты уходили на этапе оформления заказа.  

Когда цена ошибки высокая, стоит использовать не только принцип бритвы Оккама, но и аналитический метод. Сначала выпишите все возможные решения, оцените затраты и возможные риски — и только потом выбирайте, по какому пути пойти.

Читайте также: Какие есть гипотезы: классификация, примеры и методы проверки, которые помогут бизнесу меняться

Коротко о принципе бритвы Оккама

• Принцип бритвы Оккама — это философская концепция, которая помогает бизнесу находить самые простые решения с наименьшими затратами. Он говорит, что из нескольких гипотез лучше выбрать базовую. 
• Правило бритвы Оккама можно применять в разных сферах: продажах,  маркетинге или в IT. 
• Чтобы применить принцип, нужно собрать возможные гипотезы, выбрать самую простую, проверить её и оценить результаты. Если простая версия не подтвердилась, переходят к более сложным вариантам.
• Метод бритвы Оккама работает не всегда. В сложных ситуациях, когда цена ошибки слишком высокая и нет возможности проверять разные варианты, сочетайте принцип с инструментами аналитики. Выпишите решения от простых к сложным, оцените риски и только потом выбирайте направление.