ИИ теперь не просто фича: как сегодня развиваются облачные сервисы на примере Яндекс 360

За последние несколько лет отечественный бизнес перестал ждать от корпоративных сервисов просто «набора полезных функций». На первый план вышли устойчивость процессов, безопасность данных и реальная польза от автоматизации.

Роман Королев, коммерческий директор Яндекс 360, рассказывает о том, как меняются запросы клиентов к облачным сервисам и какую роль в их развитии нейросети играют на самом деле.  

Цифровая трансформация бизнеса — не только смена ПО

Важно принять, что сегодня идёт не только миграция на российские сервисы: происходит настоящая цифровая трансформация бизнеса. Именно поэтому задача Яндекс 360 как вендора делать продукты, которые закрывают потребности компаний на любом этапе цифровизации. Вместе с тем наш приоритет — предлагать клиентам новые решения и постоянно улучшать пользовательский опыт. 

Чтобы создавать собственные технологии, мы учитываем процессы и запросы реального бизнеса, а также мировую практику индустрии. Такой подход помогает соответствовать международным стандартам и развивать возможности сервисов.

Отдельный фокус для нас — надёжность и безопасность решений. Мы совершенствуем инструменты информационной безопасности, подключая к этому как внутренние команды, так и внешних экспертов. Например, виртуальный офис Яндекс 360 участвует в программе Bug Bounty, а ещё недавно мы получили международный сертификат ISO 27001.

Читайте также: «Расширение ISO для нас стало стратегией, а не точкой назначения». Комплаенс-менеджер по информационной безопасности Яндекс 360 о сертификации сервисов

Сертификат подтверждает, что наши процессы и продукты соответствуют самым высоким требованиям индустрии. Интересно, что в этом нам активно помогают нейросети. Например, в 2025 году борьба с почтовым спамом стала эффективнее благодаря технологиям ИИ в «Спамообороне». Теперь модели дообучаются после каждой попытки атаки, распознают ранее неизвестные спам-факторы и учитывают их при будущих блокировках.

Нейросети в виртуальном офисе: всё более нужные и полезные

Каждый день люди сталкиваются с огромными потоками информации. Возьмём для примера нашу Почту. Почтовые серверы ежедневно обрабатывают более 250 млн писем. На одного пользователя приходятся десятки и сотни сообщений. Чтобы всё изучить, нужно время, а его часто не хватает. ИИ в сервисе существенно помогает: упрощает фильтрацию и сортировку, выделяет суть писем.

Но электронная почта — лишь один из множества источников информации. Сегодня рынок экосистемных решений развивается по трём ключевым направлениям: безопасность, кросс-сервисное взаимодействие и инструменты на основе ИИ. Всё чаще от клиентов поступают запросы на интеграцию нейросетей и в другие сервисы для совместной работы. Заказчики чётко понимают, какие задачи ИИ должен решать и какой результат показывать. Именно поэтому мы стремимся внедрить нейросети в большинство инструментов Яндекс 360.

Главная цель всех нововведений — превратить ИИ в сервисах в полноценного помощника. Сделать так, чтобы технологии упрощали пользователю жизнь.

Для глубокой интеграции нейросетей мы шаг за шагом переводим сервисы на собственные технологические решения. Уже сегодня умный ассистент Алиса Про работает с пользовательскими письмами и файлами:

• В Телемосте ИИ расшифрует прошедший созвон и подготовит конспект с ключевыми тезисами.
• В Почте Алиса Про может за считаные секунды найти среди данных Почты нужные сведения и предоставить их пользователю. Например, отличит переписки и чеки от электронных билетов, подскажет, сколько денег потрачено на рекламные услуги и какие документы ждут подрядчики, а ещё напомнит итоги последнего рабочего созвона. С функцией «Важные письма с Алисой Про» проверка почты занимает минимум времени. Не нужно открывать и читать десятки входящих, ассистент собирает краткий дайджест из наиболее значимых писем.
• В Документах Алиса Про по запросу создаст и отредактирует тексты. И никаких сложных промптов: ассистент понимает естественные человеческие формулировки. Именно поэтому можно сразу описать задачу в удобном формате и получить ответ.
• В Таблицах умный ассистент также реагирует на обычные фразы. Пользователю не приходится запоминать специальные команды, чтобы обработать данные и найти нужную информацию. Достаточно вызвать функцию Алиса Про, написать, например, «Раздели товары на категории» — и результат сразу готов.
• В Мессенджере после завершения звонка участники получают на почту полную текстовую расшифровку беседы и её краткое содержание. Умный ассистент экономит время — не нужно делать записи и расшифровывать созвоны вручную.

В будущем мы планируем внедрять возможности Алисы Про во все сервисы виртуального офиса. В идеале ассистент должен стать помощником, который может решить любые вопросы, связанные с контентом.

Обратная связь от заказчиков и требования рынка: как мы развиваем сервисы 

Сервисами Яндекс 360 ежемесячно пользуется более 102 млн человек, из которых почти 8 млн — это платные пользователи. В сегменте B2B у нас больше 160 000 компаний-клиентов.

Такая востребованность стала результатом нашей большой работы. Мы жёстко соблюдаем график запуска продуктов: 90% релизов Яндекс 360 выходят точно в указанный срок. А большинство доработок мы делаем по предложениям и просьбам клиентов.

В Яндекс 360 есть команда, которая ежедневно поддерживает коммуникацию с самыми крупными заказчиками. Раз в три месяца мы собираем отзывы от 50–60 клиентов с большим штатом: мнение о продуктах, идеи и предложения. Это помогает оставаться в тонусе и делать действительно востребованные сервисы.

Например, в этом году, ориентируясь на пожелания клиентов, мы обновили разные политики доступа, в том числе адресный доступ на Диске и делегирование в Почте. А ещё:

• Добавили в Телемост возможность подключаться к встречам из переговорок. Это можно сделать двумя способами. Первый: через оборудование для SIP-телефонии, если оно есть у компании. Второй: через QR-код на экране телевизора в переговорке, который можно отсканировать личным или рабочим устройством. 

Корпоративные пользователи теперь могут участвовать во встречах даже без доступа к интернету. Достаточно на мобильном или стационарном телефоне набрать номер и добавочный, которые Телемост показывает в приглашении, и подключиться к звонку. Вроде бы мелочь, но она решает множество проблем — например, во время командировок.

• Запускаем on-premises-модель развёртывания. Сейчас виртуальный офис доступен по модели SaaS: все сервисы работают в облаке, их легко внедрять и масштабировать. К тому же модель оптимальна для инструментов на базе ИИ, которые требуют больших мощностей.

Но в России не теряют актуальности и on-premises-решения — модель подходит для организаций и ведомств с крайне высокими требованиями к безопасности. Это банки, госструктуры, промышленные предприятия, которые часто обязаны хранить информацию и ПО на собственных серверах. Учитывая потребности таких заказчиков, мы развиваем направление локальных решений.

Среди сервисов Яндекс 360 Документы и Диск уже готовы к использованию в on-premises. Сейчас они проходят пилотное тестирование, а в начале следующего года откроются для всех клиентов. До конца 2026 года пользователи получат доступ к Мессенджеру, Телемосту, Почте, Календарю и другим сервисам по модели on-premises.

Основа стратегии Яндекс 360 — предоставлять клиентам идентичные сервисы и решения как в модели on‑premises, так и в SaaS. Независимо от задач и особенностей компаний продукт останется полноценным, а обновления для обеих версий будут выходить синхронно.

С самого начала мы создавали сервисы, опираясь на мнение заказчиков. Такой путь мы выбрали ещё на старте, когда никто не представлял будущие масштабы индустрии. Теперь на рынке есть множество решений для совместной работы. Именно поэтому нам так важно предлагать клиентам лучший пользовательский опыт не когда-нибудь, а уже сейчас.